全般

Q. 領収書を発行してほしい
A. マイページにあるご利用履歴から[詳細] > [領収書の印刷用ページを表示する]をクリックすることでお客様のお宛名で印刷可能な領収書が表示されます。
※貸し出し前、貸し出し中は領収書の発行はできません。機材ご返却後、もしくはキャンセル等で金額が確定した時点で発行が可能となります。
※お宛名の変更は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q. 商品の仮予約は可能ですか?
A. 大変申し訳ございませんが仮予約はお受け出来ません。決済が完了した時点で機材を確保させていただきます。
Q. キャンセル費用について
A. お申し込み後のキャンセルは以下の費用が発生します。

レンタル開始日の8日以上前・・無料
レンタル開始日の4~7日前・・レンタル料(送料を除く)の50%
レンタル開始日の3日前以内・・レンタル料(送料を除く)の100%

キャンセル費用はクレジットカードにて決済させていただきます。
予めご了承ください。
Q. レンタル期間について
A. 機材到着日
お客様の手元に機材が到着する日になります。

機材返却日
お客様が機材を発送する日になります。
機材返却日中に機材の返送手続きを完了してください。
Q. 本人確認はどれくらい時間がかかりますか?
A. 本人確認書類を受領後、1~3営業日以内に審査結果をメールにてご連絡させていただきます。
Q. 商品を破損、紛失してしまった場合はどうなりますか?
A. お客様に過失がある場合は弁済費用が発生します。
詳しくは利用規約をご確認ください。
Q. デビットカードに対応していますか?
A. すべての主要なデビットカードとクレジットカードを利用することができます。

Q. メールが届きません
A. 「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認ください。
ご使用端末のメール設定で当サービスドメイン(@rentstar.jp)からのメールを受信可能にしてください。
Q. レンタル品の使い方について教えて欲しい
A. 使い方に関する簡易マニュアルはレンタル品に付属しております。
詳細マニュアルはメーカーの製品マニュアルをご確認ください。
Q. 銀行振込で支払いたい
A. 申し訳ございませんが現在はクレジットカード決済のみ対応となります。
Q. 配送先を登録外の住所にしたい
A. 携帯電話不正利用防止法に則り、本人確認が取れた住所以外への配送は対応できません。
Q. 登録した住所を変更したら再度本人確認が必要ですか?
A. 登録情報を変更すると本人確認書類を再提出いただく必要があります。
Q. レンタル商品の予約ができない
A. 会員登録および本人確認書類審査が完了しているかご確認ください。
お済みでない場合は商品の在庫状況確認のみ行えます。
Q. レンタルするスケジュールを変更したい
A. 一度ご予約をキャンセルの上、再度予約をお願いします。7日前からは規定のキャンセル費用が発生いたしますのでご注意ください。
Q. 海外で使用したい
A. 海外での通信はできない仕様になっておりますが、万一の高額請求に繋がる可能性もありますので海外への持ち出しは絶対にお控えください。海外持ち出しによる費用が確認された場合は実費分をご負担いただきますので、予めご了承ください。
Q. 配送する宅配業者はどこですか?
A. ヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。
返送の際は同梱されている返送伝票にてご返送ください。
Q. レンタル機材の到着時間を指定したい
A. 注文時、以下の時間帯よりご選択ください。
8:00 - 12:00
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 20:00
19:00 - 21:00

※配達業者の都合により指定時間帯にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 登録先住所を自宅・会社以外の場所にしたい
A. 申し訳ございませんが、本人確認書類に記載されていないご住所の登録は出来ません。
Q. すぐに使いたいがスケジュールが選択できない
A. 弊社での検品・発送作業の時間を考慮して在庫状況を表示しておりますので、近々のスケジュールは選択できません。
配送先の地域によっては到着日の3営業日前までにご予約が必要となりますので、お早めにご予約をお願いいたします。
Q. レンタル費用が知りたい
A. 会員情報でログインしていただくことで商品ページから期間を選択して料金を確認することができます。
未登録のお客様はお手数をおかけいたしますが、会員登録からお手続きをお願いいたします。
その他