会員登録について

Q. 仮登録のメールが届きません。どうすればよいですか?
A. 一度、「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認ください。
また、ご使用端末のメール設定で当サービスのドメイン(@rentstar.jp)からメールを受信できるように設定を変更してください。
Q. 本人確認手続きにはどのくらいの時間がかかりますか?
A. 書類を受領後、1~3営業日以内に審査結果をメールにてご連絡させていただきます。
申請内容に不備がある場合は再提出となったり、土日祝日を挟む場合はお時間を頂くことがあります。
そのため、お時間には余裕をもってお手続きのほどよろしくお願いいたします。
Q. 本人確認書類に記載の情報に入力できない文字(旧字体・異字体)が含まれる場合はどうすればよいですか?
A. 入力が出来る旧字体・異体字等は、可能な限りご本人様確認書類の表記に合わせてご登録の上、お申込ください。
ただし、システム上使用のできないものにつきましてはその限りではございませんので、常用漢字またはひらがなに変換いただいてご入力をお願いいたします。
[例] 澤→沢/齊、斎、齋→斉/嶋→島/眞→真/濱→浜 など
Q. 本登録(本人確認)の審査に通らなかったのですが、理由を教えてもらえますか?
A. 申し訳ございませんが、審査結果通知の際にお伝えしている以上の情報はこちらからお伝えすることが出来ません。
よくあるケースといたしましては、登録情報と提出書類に表記されている情報(名前・住所等)が異なっていたり、法人用の確認書類の貼付が漏れていることがあります。
再申請の際は今一度ご確認いただきお手続きをお願いいたします。
Q. 審査の際に登録情報と本人確認書類の情報が一致しないといわれましたが、なぜでしょうか?
A. 本人確認書類に記載されているお名前の表記がすべて漢字であるのにも関わらず、お名前の全部もしくは一部をひらがな・カタカナ・アルファベットで表記されている場合は審査を通過することが出来ません。
(反対の場合も同様です)
[例] ×山田花子→山田はなこ、YAMADA HANAKO/×JOHN SMITH→ジョン・スミス

また、法人格の省略も出来ませんので、正式名称でご入力をお願いいたします。
[例] ×株式会社スターコミュニケーションズ→(株)スターコミュニケーションズ、スターコミュニケーションズ
Q. 登録した住所を変更したら再度本人確認が必要ですか?
A. 登録情報を変更すると本人確認書類を再提出いただく必要があります。
Q. 登録先住所(自宅や会社)以外の場所に配送してほしいので、複数の住所を登録したいのですが可能でしょうか?
A. 申し訳ございませんが、登録はご自宅または会社所在地のいずれか1つまです。
また、携帯電話不正利用防止法の観点から、本人確認書類に記載されていないご住所の登録は出来ません。あらかじめご承知おきくださいませ。
ご注文について

Q. 商品の仮予約はできますか?
A. 大変申し訳ございませんが仮予約はお受け出来ません。決済が完了した時点で機材を確保させていただきます。
Q. レンタル期間は何を基準に決めればよいですか?
A. お客様の手元に機材が到着する日からお客様が機材を発送する日の日数でお決めください。
例)1/23に自宅で受け取って、2/4に集荷依頼をする → 1/23~2/4でお申し込み
Q. 注文後にレンタル日程の変更や期間を短縮することはできますか?
A. 日程の変更や期間の短縮をされる際はご予約を一度キャンセルしていただき、正しい日程で再予約をお願いしております。
7日前からは規定のキャンセル費用が発生いたしますのでご注意ください。
Q. 注文後にレンタル期間を延長することはできますか?
A. 期間の延長に関しましては機材の在庫に余裕があれば、追加料金をお支払いいただくことで対応が可能です。
決済手続き等をご案内いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q. すぐに使いたいのですが直近のスケジュールが選択できません。どうしてですか?
A. 弊社での検品・発送作業の時間を考慮して在庫状況を表示しておりますので、ご注文のタイミングによっては翌日などのスケジュールが選択できません。
配送先の地域によっては到着日の3営業日前までにご予約が必要となりますので、お早めにお手続きをお願いいたします。
お支払いについて

Q. 支払方法は何がありますか?
A. すべての主要なクレジットカードとデビットカードをご利用いただけます。

申し訳ございませんが、銀行振り込み等の他の決済方法は対応しておりません。
Q. レンタル費用を知りたい(見積書が欲しい)のですが、どうすればよいですか?
A. 会員登録手続きを行ったアカウントでログインしていただくと、商品ページから期間を選択することで送料を含めた料金をご確認いただけます。
また、見積書もカートの画面より発行していただけますので、合わせてご確認くださいませ。
Q. 注文後にキャンセルした場合は費用がかかりますか?
A. お申し込み後のキャンセルは開始日までの日数に応じて、以下の費用が発生します。
・レンタル開始日の8日以上前・・無料
・レンタル開始日の4~7日前・・レンタル料(送料を除く)の50%
・レンタル開始日の3日前以内・・レンタル料(送料を除く)の100%
※発送後の場合は送料のご返金も出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。
※キャンセル費用はクレジットカードにて決済させていただきます。予めご了承ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか?
A. 機材返却完了後、もしくはキャンセル等で金額が確定した時点より発行が可能です。※発行日はページを表示させた日となります
マイページにあるご利用履歴から[詳細] > [領収書の印刷用ページを表示する]をクリックすることでお客様のお宛名で印刷可能な領収書が表示されます。
会社名義などに宛先を変更されたい場合は上記の[詳細]を開いた後にある[領収書の宛名を変更する]から、ご変更いただくこともできます。
配送・機器の利用について

Q. 返送用の伝票を紛失しました。どうすればよいですか?
A. ヤマト運輸の着払い伝票にて下記の住所へ機材をご返送くださいませ。
〒103-0013
東京都中央区日本橋人形町1-5-1 日本サンライズビル3階
スターコミュニケーションズ株式会社
※お客さまが元払い(発払い)などで送料を負担された場合でも返金は出来かねます。
Q. 商品の配送先を注文時に指定できますか?
A. 商品の配送先は会員登録時にご入力いただいた住所になりますので、注文時にご指定いただくことは出来ません。
携帯電話不正利用防止法の観点から、書類で確認が取れた住所以外への配送はお断りしておりますので、ご了承くださいませ。
Q. 商品の到着時間は指定できますか?
A. ご注文時に以下の時間帯より選択していただくことができます。
8:00 - 12:00
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 20:00
19:00 - 21:00
※配達業者の都合により指定時間帯にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 商品の使い方を教えてもらえますか?
A. 使い方に関しましては簡易マニュアルをレンタル品に付属しておりますので、そちらをご参照下さいませ。
詳細なマニュアルにつきましてはメーカーの製品マニュアルをご確認ください。
Q. 商品を破損、紛失してしまった場合はどうなりますか?
A. お客様に過失がある場合は弁済費用が発生します。詳しくは利用規約をご確認ください。
Q. 海外で利用することはできますか?
A. 海外での通信はできない設定になっておりますが、万一の高額請求に繋がる可能性もありますので海外への持ち出しは絶対におやめください。
海外持ち出しによる追加費用が確認された場合は実費分をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。
Q. 一時的な転居等で確認書類に記載の住所では受取が出来ません。転送は可能ですか?
A. 申し訳ございませんが、不正利用防止の観点から、いかなる理由の場合も弊社で確認させていただいたご住所以外の発送はお断りしております。
ケースによってはヤマト運輸のサービスで受取場所の変更が可能な場合がございますので、一度お客様にてご確認をお願いいたします。
その他

Q. ログインをしているのにレンタル商品の予約ができません。どうしたらよいですか?
A. 会員登録手続きが途中で止まっているか、本人確認書類の有効期限が切れている可能性があります。マイページより本人確認書類審査まで完了しているかご確認ください。
なお、本人確認書類審査がお済みでない場合は商品の在庫状況確認のみ行えます。
Q. 電話で問い合わせをしたいのですがどうしたらよいですか?
A. レンタル機材の動作不良・故障の際は宅配伝票に記載の電話番号へご連絡下さいませ。
なお、上記以外に関するお問い合わせはお電話でお受けしておりません。
申し訳ございませんが問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
Q. 在庫状況の確認や見積依頼の問い合わせをしたのですが回答がありません。どうしたらよいですか?
A. 在庫状況やレンタル金額に関しましては、会員登録後の商品ページやカートよりご確認をお願いしております。
そのため、個別のお問い合わせにつきましてはご回答を控えさせていただいております。
会員未登録のお客様はお手数をおかけいたしますが、会員登録からお手続きをお願いいたします。