会員登録について
| Q. | 仮登録のメールが届きません。どうすればよいですか？ |
|---|---|
| A. | 一度、「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認ください。 また、ご使用端末のメール設定で当サービスのドメイン（@rentstar.jp）からメールを受信できるように設定を変更してください。 |
| Q. | 本人確認手続きにはどのくらいの時間がかかりますか？ |
| A. | 書類を受領後、1～3営業日以内に審査結果をメールにてご連絡させていただきます。 申請内容に不備がある場合は再提出となったり、土日祝日を挟む場合はお時間を頂くことがあります。 そのため、お時間には余裕をもってお手続きのほどよろしくお願いいたします。 |
| Q. | 本人確認書類に記載の情報に入力できない文字（旧字体・異字体）が含まれる場合はどうすればよいですか？ |
| A. | 入力が出来る旧字体・異体字等は、可能な限りご本人様確認書類の表記に合わせてご登録の上、お申込ください。 ただし、システム上使用のできないものにつきましてはその限りではございませんので、常用漢字またはひらがなに変換いただいてご入力をお願いいたします。 [例] 澤→沢／齊、斎、齋→斉／嶋→島／眞→真／濱→浜 など |
| Q. | 本登録（本人確認）の審査に通らなかったのですが、理由を教えてもらえますか？ |
| A. | 申し訳ございませんが、審査結果通知の際にお伝えしている以上の情報はこちらからお伝えすることが出来ません。 よくあるケースといたしましては、登録情報と提出書類に表記されている情報(名前・住所等)が異なっていたり、法人用の確認書類の貼付が漏れていることがあります。 再申請の際は今一度ご確認いただきお手続きをお願いいたします。 |
| Q. | 審査の際に登録情報と本人確認書類の情報が一致しないといわれましたが、なぜでしょうか？ |
| A. | 本人確認書類に記載されているお名前の表記がすべて漢字であるのにも関わらず、お名前の全部もしくは一部をひらがな・カタカナ・アルファベットで表記されている場合は審査を通過することが出来ません。 （反対の場合も同様です） [例] ×山田花子→山田はなこ、YAMADA HANAKO／×JOHN SMITH→ジョン・スミス また、法人格の省略も出来ませんので、正式名称でご入力をお願いいたします。 [例] ×(株)スターコミュニケーションズ、スターコミュニケーションズ ○株式会社スターコミュニケーションズ |
| Q. | 登録した住所を変更したら再度本人確認が必要ですか？ |
| A. | 登録情報を変更すると本人確認書類を再提出いただく必要があります。 |
| Q. | 法人名義で本社ではなく支社や営業所の住所で会員登録をしたいのですが、どうすればよいのでしょうか？ |
| A. | 法人用の確認書類にご希望の住所情報が表示されている場合は、通常通り申請を行ってください。 確認書類に記載されている住所が本社のみで、その他の住所情報がない場合は確認することができないため、補助書類が必要となります。 お手数をおかけいたしますが、社名とご担当者様のお名前、登録をご希望の支社や営業所の情報が記載された、名刺や社員証などを追加でご提出いただきますようお願いいたします。 なお、本社以外で住所登録を行ったアカウントで、本社や登録以外の拠点にお届けをご希望の場合はそのままご対応が出来ません。 住所変更手続きで再度、配送希望の拠点の住所確認を取らせていただくか、別アカウントを作成いただいてのご注文をお願いいたします。 |
| Q. | 登録先住所(自宅や会社)以外の場所に配送してほしいので、複数の住所を登録したいのですが可能でしょうか？ |
| A. | 申し訳ございませんが、登録はご自宅または会社所在地のいずれか１つまです。 また、携帯電話不正利用防止法の観点から、本人確認書類に記載されていないご住所の登録は出来ません。あらかじめご承知おきくださいませ。 |
