会員登録について
Q. | 仮登録のメールが届きません。どうすればよいですか? |
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A. | 一度、「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認ください。 また、ご使用端末のメール設定で当サービスのドメイン(@rentstar.jp)からメールを受信できるように設定を変更してください。 |
Q. | 本人確認手続きにはどのくらいの時間がかかりますか? |
A. | 書類を受領後、1~3営業日以内に審査結果をメールにてご連絡させていただきます。 申請いただいたお名前・ご住所と書類に記載の情報が異なる場合は再提出となり、お時間を頂くことがあります。 特に法人のご住所で登録の際に必要な書類が不足しているケースが多く見られますので、申請の際はお気をつけ下さいませ。 |
Q. | 本人確認書類に記載の情報に入力できない文字(旧字体・異字体)が含まれる場合はどうすればよいですか? |
A. | 入力が出来る旧字体・異体字等は、可能な限りご本人様確認書類の表記に合わせてご登録の上、お申込ください。 ただし、システム上使用のできないものにつきましてはその限りではございませんので、常用漢字またはひらがなに変換いただいてご入力をお願いいたします。 [例] 澤→沢/齊、斎、齋→斉/嶋→島/眞→真/濱→浜 など なお、本人確認書類に記載されている本名の表記が漢字であるのにも関わらず、お名前の全部もしくは一部をひらがな・カタカナ・アルファベットで表記することは出来ません。逆の場合も確認ができかねますので、表記を合わせていただきますよう、予めご了承ください。 [例] ×山田花子→山田はなこ/×山田花子→YAMADA HANAKO/×JOHN SMITH→ジョン・スミス |
Q. | 登録した住所を変更したら再度本人確認が必要ですか? |
A. | 登録情報を変更すると本人確認書類を再提出いただく必要があります。 |
Q. | 登録先住所(自宅や会社)以外の場所に配送してほしいので、複数の住所を登録したいのですが可能でしょうか? |
A. | 申し訳ございませんが、登録はご自宅または会社所在地のいずれか1つまです。 また、携帯電話不正利用防止法の観点から、本人確認書類に記載されていないご住所の登録は出来ません。あらかじめご承知おきくださいませ。 |
Q. | 本登録(本人確認)の審査に通らなかったのですが、理由を教えてもらえますか? |
A. | 申し訳ございませんが、審査結果通知の際にお伝えしている以上の情報はこちらからお伝えすることが出来ません。 よくあるケースといたしましては、登録情報と提出書類に表記されている情報(名前・住所等)が異なっていたり、法人用の確認書類の貼付が漏れていることがあります。 再申請の際は今一度、その点をご確認いただきお手続きをお願いいたします。 |